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中山上线“马上办”服务平台 线上线下全天候响应企业诉求 - 资讯

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南方日报讯(记者/吴帆?通讯员/姚泳诗)10月29日,“中山市企业诉求马上办专区”线下挂牌,粤商通“中山企业诉求马上办专区”同日上线。中山将建立接诉即办、无事不扰、协同联动的7×24小时对企业诉求“马上办”响应工作机制。

其中,线上部分实行“专线+平台”服务模式,除了在12345热线平台设立企业专席以外,中山还依托全省“粤商通”平台建立“中山企业诉求马上办专区”,为企业提供线上高效便捷的诉求通道。企业人员扫码下载并打开粤商通,从首页“特色专区”或中间轮播栏目即可点击进入“中山企业诉求马上办专区”,使用粤商通扫描“马上办专区”二维码同样可以进入服务页面。线下部分则通过“专窗+专组”服务模式,在中山市政务服务大厅专门设置“企业诉求马上办专区”,配备专业的服务团队,专项受理企业诉求。

根据响应工作机制,中山坚持企业诉求“一跟到底”原则,除现场能够即时答复的诉求事项以外,各渠道受理的企业诉求统一由中山市12345热线平台转办处置,并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准,制定相应的诉求处置模式,确保企业诉求实现“响应闭环”。

中山“马上办办公室”将按需召开企业诉求专题研讨会议,不定期召开企业诉求响应工作例会,针对共性问题研究深层次原因,建立健全长效机制,从源头上预防和解决问题。接下来,中山将建立起党委领导、政府负责、市级部门和镇街落实、专班推动的权责明晰的服务体系。

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